Na czym polega Amazon FBA (Fullfilment by Amazon)?

Na czym polega Amazon FBA (Fullfilment by Amazon)?

FBA czyli Fullfilment by Amazon to coś, na co natknie się każdy sprzedawca Amazona, warto więc wiedzieć czym jest FBA, jakie są jego zalety i na co należy uważać. Temat jest teraz bardzo medialny, ponieważ na przestrzeni kolejnych kilku miesięcy w Polsce ruszają kolejne Centra Amazon FBA, w tym osławione centrum w Kołbaskowie o powierzchni 160 tys m2, w którym transportem palet zajmą się roboty Amazon Robotics.

FBA to w jednym zdaniu powierzanie naszych produktów Amazonowi,  który zajmuje się pakowaniem, wysyłką oraz obsługą zamówień.

 

Jak wygląda FBA w praktyce?

To my – jako sprzedawcy, decydujemy, które z produktów chcemy pakować i wysyłać sami, a które mają być obsługiwane w opcji FBA. Produkty, które chcemy wysłać do Magazynu FBA należy w pierwszej kolejności zalistować do sprzedaży poprzez Seller Central, a następnie w edycji produktu zmienić jego parametry na „Fullfilled by Amazon”. W kolejnych krokach proszeni będziemy o podanie parametrów produktu i wysyłki oraz nadanie przesyłki do jednego z centrów logistycznych na terenie Europy (obecnie nie można wysyłać do Centrów w Polsce bezpośrednio, a jedynie przez magazyny w Niemczech). Do czasu dotarcia produktu do centrum FBA  będzie on chwilowo niedostępny do sprzedaży.  Po jego przyjęciu w odpowiednim magazynie FBA produkt pojawi się na wybranym rynku jako dostępny z informacją, że jest on pakowany i wysyłany przez Amazon.

W momencie sprzedaży danego produktu otrzymujemy maila potwierdzającego transakcję a zamówienie będzie widoczne w Seller Central jako zamówienie FBA. Fakturujemy zamówienia jak w przypadku normalnej sprzedaży. Kwota uznania  zostanie pomniejszona o standardowa fee za sprzedaż oraz opłatę FBA.

 

Jakie korzyści daje FBA?

 

 

Zwiększona sprzedaż

Z naszego dotychczasowego doświadczenia wynika że obsługa produktu przez FBA powoduje znaczący wzrost jego sprzedaży o 30-50%. Dlaczego tak się dzieje?  Po pierwsze produkt dostępy jest dla klientów Prime którzy zamawiają na preferencyjnych warunkach i korzystają z dużej mierze z wysyłki Expedited czyli 24h – nawet 50% całej sprzedaży produktów FBA realizowane jest jako Expedited. Ponadto klienci mają gwarancję terminu realizacji oraz obsługi ewentualnych reklamacji i zwrotów przez Amazon, który dba o to, aby obsługa była sprawna i prokliencka.

 

Pozytywne komentarze na temat sprzedawcy i produktu

Zwiększona sprzedaż to dotarcie z naszym produktem do szerszego grona klientów i tym samym szansa na większą ilość komentarzy na temat produktu i nas jako sprzedawców. W przypadku realizacji przez FBA możemy być spokojni o jakość i terminowość dostawy, co przełoży się na pozytywne wrażenie klienta w tej materii i potencjalnie pochlebną ocenę.

Dostępność dla klientów Prime

Klienci Prime to „cream de la cream” kupujących na Amazon. Robią zakupu regularnie i wydają więcej dzięki ułatwieniom jakie daje im członkostwo Prime. To oni są skłonni do ponawiania zakupów i pisania komentarzy na temat produktów i sprzedawców i to na nich powinno nam najbardziej należeć. Według estymacji w roku 2017 ilość klientów Amazona z subskrypcją Prime sięgnęła 80 milionów na cały świecie – jest więc o co walczyć.

 

Lepsza widoczność produktów w wynikach wyszukiwania

Klienci Prime (i nie tylko) mogą filtrować opcje dostawy produktów wyłącznie do tych które wysyłane są w opcji Prime a najprostszym sposobem oferowania takiego sposobu wysyłki jest właśnie korzystanie z FBA.Korzyści z FBA na Amazon

 

Możliwość ekspansji na nowe rynki dzięki Pan – European FBA

Jest to wariacja opcji FBA pozwalająca na oferowanie naszych produktów na wszystkich rynkach Amazon w Europie. Przy wyborze tej opcji pozwalamy Amazonowi na składowanie naszych produktów, wysyłkę i oferowanie ich na wszystkich rynkach Amazon. Uwaga – może mieć to implikacje związane z rozliczaniem podatku VAT w różnych krajach Europy.

 

Na co uważać przy FBA? Przede wszystkim –  i w zasadzie wyłącznie –  na koszty

Należy pamiętać że z usługą FBA związany jest dodatkowy koszt, poza standardowo liczoną prowizją od sprzedaży (referal  fee).

Na wielkość opłaty FBA składa się wiele elementów, takich jak:

  1. Rodzaj produktu – Media, Non-Media, Oversized
  2. Pick and Pack unit fee czyli opłata za skompletowanie zamówienia
  3. Waga produktu – opłata według tak zwanej „Rate Card”
  4. Rozmiar opakowania wysyłkowego
  5. Koszt składowania towaru liczony jako miesięczny koszt za cm3 wykorzystanej powierzchni.

W panelu sprzedawcy można sprawdzić estymację kosztów FBA per produkt lub pobrać zbiorczy raport estymacji opłat FBA na cały oferowany przez nas asortyment.

FBA co to jest i na co uważać?

Kalkulacja całościowych kosztów FBA  jest wyzwaniem, z uwagi chociażby na to, że nie jesteśmy w stanie oszacować jak długo produkt będzie leżał na magazynie FBA oraz jaka będzie ilość zwrotów i reklamacji. Sprawia to, że finalny koszt obsługi FBA nie jest znany do momentu sprzedania ostatniej sztuki i otrzymania ostatniej faktury FBA.

Pomocnym narzędziem do selekcji potencjalnych produktów FBA jest zaawansowana analiza produktowa dostępna na Expandica.com, która pokaże nam marżę, jaką jesteśmy w stanie wygenerować na danym produkcie oraz opłatę FBA fee na produkcie jak również jego potencjał sprzedaży. Na bazie takich informacji możemy zdecydować jaka cześć naszej oferty i jakim kosztem kwalifikuje się do opcji obsługi FBA.

Zwroty i reklamacje.

W przypadku zwrotów i reklamacji produktów, które realizowane są przez Amazon FBA cały proces realizowany jest przez Amazon. Z zasady należy przyjąć, że wszelkie ewentualne reklamacje zostaną uznane na korzyść klienta. W momencie kiedy produkt wróci do magazynu Amazon jest on kierowany do lokacji i ponownej wysyłki lub jeśli produkt lub opakowanie zostało uszkodzone produkt będzie widoczny na stanie magazynowym jako „Unfulfillable”. W przypadku produktu oznaczonego jako „Unfulfillable” Amazon daje nam 2 opcje postępowania– odesłanie takiego produktu na nasz adres lub zniszczenie go. Obie te czynności wiążą się oczywiście z dodatkowymi opłatami.

Zdarza się również że produkt ma status „Unfulfillable” ponieważ został uszkodzony w na magazynie FBA przez sprzęt lub pracownika Amazon. W takiej sytuacji mamy również opcję odebrania takiego produktu lub utylizacji jednak w tym przypadku wartość samego produktu zwracana jest nam przez Amazon. Jak zawsze diabeł tkwi w szczegółach. Amazon zwraca wartość zniszczonego produktu, która nie jest równa cenie sprzedaży danego produktu – należy zwrócić uwagę na wartość zwrotu a jeśli jest on mniejszy od kosztu zakupu (a tak się zdarza) należy skontaktować się z FBA i zazwyczaj przesłać fakturę zakupu potwierdzającą wartość produktu aby odzyskać koszt zakupu.

Reasumując FBA to szansa na szybki wzrost sprzedaży produktu i zwiększenie jego popularności. Opcja ta cieszy się wielkim uznaniem sprzedawców oferujących własne marki ale również wśród tych, którzy sprzedają marki obce i chcą aby ich oferta wybierana była przez kupujących częściej niż oferta innych sprzedawców.

FBA to narzędzie z olbrzymim potencjałem pozwalające na szybsze i sprawniejsze operacyjnie dotarcie do szerokiego grona klientów, jednak jest to opcja niosąca ze sobą spore koszty i implikacje dotyczące rozliczenia VAT dlatego należy poświęcić czas na analizę swojej oferty zanim przekonwertujemy ją na FBA. Oczywiście koszty FBA trzeba zderzyć z kosztami jakie ponosimy obsługując taką sprzedaż sami.

Not happy? No problem! Produkt sprzedawany przez FBA może być w każdej chwili zmieniony na „Fullfilled by Seller” czyli obsługę w tradycyjnym modelu sprzedaży i obsługi zamówień.

 


Przeczytaj również:

Skomentuj